万豪酒店的文化7篇万豪酒店的文化Thinkingofyou!全心为你！Whatisit?MarriottInternational,Inc.Hotels万豪国际集团全下面是小编为大家整理的万豪酒店的文化7篇,供大家参考。
篇一：万豪酒店的文化
Thinking of you!全心为你！ What is it ? Marriott International, Inc. Hotels 万豪国际集团全球首屈一指的酒店管理公司总部： 美国首都华盛顿特区业务： 67个国家和地区， 管理超过2, 800家酒店， 约490, 500间客房年营业额： 200亿美元被《财富》 杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团连续9年被评为"最佳雇主"之列连续9年被评为 最佳雇主 之列旗下主要品牌：万豪（ Marriott Hotels & Resorts） , J. W万豪（ JW Marriott Hotels & Resorts） , 万丽（ Renaissance Hotels & Resorts）万豪居家（ Residence Inn） , 万豪费尔菲得（ Fairfield Inn） , 万豪唐普雷斯（ TownePlace Suites） , 万豪春丘（ SpringHill Suites） , 万豪度假俱乐部（ Marriott Vacation Club） , 华美达（ Ramada Plaza） , 丽思卡尔, 万怡（ Courtyard） ,顿 （ Ritz-Carlton） 万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德玛里奥特先生在美国华盛顿创办公司 初期的一个小规模的啤酒店， 起名为“热卖店” ，以后很快发展成为服务迅速、 周到、价格公平、 产品质量持之以恒的知名连锁餐厅其成功经验的关键名连锁餐厅 。
其成功经验的关键是自 公司 成立之日 起， 就以员 工和顾客为企业的经营之重。威拉德. 玛里奥特先生创立的经营思想是： 你如能使员 工树立工作的自 豪感， 他们就会为顾客提供出色的服务。 成功关键： 市场细分的品牌策略 强大的营销网络强大的客户管理系统 强大的客户管理系统 企业文化和人才 高端市场： Ritz-Carlton（ 波特曼——丽嘉） 酒店 ；J. W. 万豪酒店品牌 (在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌， 向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务)中高端： Marriott （ 吸引 的是已经成家立业的人士）Renaissance（ 新生） 作为间接商务和休闲品牌（ 目 标顾客则是那些职业年轻人）万怡(Courtyard) 是在广泛听取商务客人的意见万怡(Courtyard) 是在广泛听取商务客人的意见， 经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，“旅居” 连锁酒店(Residence Inn) ， 其特点是： 酒店房间全部为套房设施， 主要为长住客人提供方便实用 的套房及相应服务经过精心低端市场： 万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（ 公平套房） 一、 以员工为本位的企业文化创始人J. Willard Marriott 早在70多 年前便看透这个道理， 他曾表示“只要公司 很好的照顾员 工， 他们也会很好的对待客人， 客人便会不断光顾万豪。
”员 工就是上帝： 群策群力， 互相尊重， 对待同事如同对待自 已的家人和贵宾一样二、 坚信人皆有用， 用人不疑， 并协助员工发展成才二、 坚信人皆有用， 用人不疑， 并协助员工发展成才善用 人才不舍近图远万豪为其管理人员 提供多 达20种培训课程国际培训基金。
万豪是全球唯一一家酒店管理集团， 要求其酒店每年为每名经理最少投入750美元作为其培训费用 。
在每一家万豪酒店， 每天中有15分钟是用 于培训其所有员 工。 谢谢各位！
篇二：万豪酒店的文化
762018年2月下半月刊如何提高酒店企业的核心竞争力——以深圳万豪酒店为例姜姿彤酒店核心竞争力是历经多年发展以后获得的独特性能力，其中涵盖了资源管理上、组织协调上、品牌对外影响上、市场营销上、应对外界变化上的能力以及人力资源管理上的优势。具备此竞争力的根本目的，在于为消费群体提供其他企业不能有效进行复制的、超过竞争对手的服务品质、产品、文化。因此，应在企业内部以及外部寻求更多用于打造酒店核心竞争力的渠道，确保企业能够稳定发展。本文分为五大部分阐述酒店核心力：第一部分，从含义、关键因素、内容方面对其作简要概述；第二部分，从酒店核心力的打造，通过内部途径与外部途径两方面进行了分析并提出改善方法；第三部分，分析当今酒店业面临的挑战并提出应对措施；第四部分，本文的结论部分。“核心竞争力”的含义来自于名为《企业核心竞争力》的著作，此书内容提及核心竞争力是组织通过汇总分析自身拥有的技能与知识、如何有效协同运用复杂生产技能以及不同种类业务流程而得到的。作为旅游业发展必不可少的分支产业——酒店业在迈入新时代以后，其规模不断扩大，品牌种类较多，行业内竞争态势变得非常残酷。下面将针对如何培育酒店核心能力的几大途径，结合现阶段酒店企业面临的优势与挑战进行分析，其中以深圳万豪酒店为例进行具体分析，进一步研究酒店企业应如何在激烈的竞争中赢得一席之地。一、酒店核心竞争力的概述（一）含义核心竞争力可以理解为，它是企业在运营各个阶段逐步形成的不容易被其他对手模仿的、可提升自身更高收益的能力。详细来讲，酒店的核心竞争力中涉及了多种能力，它们分别为市场营销上、资源管理上、工作协调上、品牌影响力上、应对外界变化上的能力以及人力资源管理优势。其中，服务是核心竞争力的基石，创新是核心竞争力的源泉。（二）关键因素由于消费市场逐步得到了完善，消费群体对于产品的可选性不断增加，酒店提供的产品可否依据消费群体的需求来设定服务产品，同时这也是酒店是否能获得消费群体认可的关键点。因此，酒店需要运用目前的特有资源，树立良好的品牌形象，逐步形成核心竞争力，不断获得消费群体的认可，这是酒店在本行业中提升自身地位的关键。（三）内容酒店产品主要为服务，这是一种无形的产品。提供优质服务，达到客人需求甚至超越客人的期望，也是酒店能取得良好收益的重点。酒店开展运营管理工作的目标在于，逐步为客户提供高于他们期望值的高品质服务，让客户感受到最佳的服务体验。而酒店运营原则为，尽可能让客户获得便捷服务与更好舒适度，从而获取利润并持续发展。可见，酒店提供的核心产品为服务，而酒店为了提供优质服务产品实施的相关活动，也会逐步形成酒店核心竞争力的关键内容。二、深圳万豪酒店核心竞争力的优势及其存在的问题酒店为了在未来获得稳定发展状态，必须要具备核心竞争力，但是它自身不能自主转变为竞争优势。倘若未设定有效的管理机制以及相关标准，将不能体现出良好核心竞争力，也不能展出它的价值。（一）深圳万豪酒店核心竞争力的优势1.为酒店员工的提供培训机会在员工入职期间，深圳万豪酒店会对新员工进行为期二天的入职培训，对酒店进行系统地讲解。在入职培训期间，酒店各部门的负责人会对新员工介绍各个部门的运作模式。在员工在职上岗期间，酒店会对员工进行定期的培训，如每日的部门内部培训等，使员工不断提高工作技能。2.万豪酒店的品牌效应万豪国际集团是酒店住宿业的龙头企业，拥有3 800多家酒店和业内规模最大的品牌组合。自集团诞生85年及首家酒店成立55年以来，万豪国际酒店已牢固树立起以创新、服务和领先业绩为核心的文化传统。万豪国际酒店通过不断发展并屡获殊荣的创新酒店品牌组合来满足市场需求，在各类市场份额中占据领先地位。3.塑造独特的企业文化企业文化影响团队成员的行为、生产力和期望，使每个企业显得与众不同。多年来，万豪始终没有忘记公司领导在建立初期提出的工作理念：“如果我们照顾好我们的员工，他们将照顾好我们的客人，我们的客人将再次回来”，积极为本企业职工创建有利于工作的环境，为他们提供更大的发展舞台。万豪酒店有其独特的企业文化，其五大核心价值包括以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚实守信及服务世界。万豪集团的远景是成为全球最受欢迎的旅宿业。正是这些独特的企业文化，使万豪人感到自豪并使万豪集团立足于世界酒店集团的不败之地。4.注重智能科技，形成特色酒店管理方需要及时开展市场调查工作，收集消费群体的真实需求，依据本酒店服务特色，逐步形成自己独特的可以满足消费者特殊需求的产品和服务。深圳万豪酒店的目标客户群主要针对80后和90后，此消费群体追求时尚便利，创意无限，对智能科技有一定的需求，酒店及时发现客人所需，为客人提供智能机器人送餐服务，即机器人（名为“万小豪）为客人派送外卖。使用的客房为满足客人的需求，采用智能科技，当感应到客人进入房间时，会自动打开电源进行智能化操作。5.培育忠诚顾客，提高核心竞争力酒店可运用核心产品以及高品质服务来吸引更多客户，不断提升消费全体的认可度，并逐步提高自身在行业内的竞争地位。 772018年2月下半月刊因此，无论是何种性质的酒店都应重视培育自己的顾客群。万豪酒店集团通过在全球范围内旗下的酒店使用万豪礼赏会员制度，极大提高了顾客的忠诚度。6.持之以恒，持续发展随着社会的发展，酒店通过不断努力而形成的核心竞争力也会出现跟不上时代发展的问题，这会造成其竞争力不佳、酒店收益下降。为此，酒店管理方在开展人力资源管理工作过程中，为了留住公司核心人才、吸引更多专业人才为公司服务，应提供更加优厚的待遇，如提供奖励制度、设定退休金计划等。另外，应运用有效措施来监管内部职工以及业务经理，预防由于薪资问题、升职问题导致核心竞争力降低。深圳万豪酒店每月都会评选出酒店最佳员工，并将最佳员工的照片贴在员工通道的墙上，给予获得最佳员工一定的现金奖励；国家法定节假日在酒店加班的员工，酒店会给予加班员工加倍的工资体恤员工。（二）深圳万豪酒店核心竞争力存在的问题1.顾客需求研究管理模式滞后多年来，万豪酒店一直都在关注服务与接待工作，虽然倡导按照顾客需求来提供良好的服务，但是在真实工作环境下往往没有实时了解顾客的内心真实需求，也没有通过调查分析方式来研究酒店服务的未来发展方向，导致酒店不能深入分析顾客的真实需求，提供的服务产品也往往会出现和顾客需求相互矛盾问题。另外，酒店没有关注如何改进服务工作中出现的缺陷问题，没有及时处理投诉意见，导致效率低下，没有立即运用改进措施处理相关问题，不能寻获更多隐藏在其中的创新发展机遇。2.员工跨部门间协作能力较弱酒店内各部门员工之间的协同工作性不佳，各个部门在独立运作过程中往往过于关注自身工作表现，没有考虑如何为顾客提供满意度较高的服务，各个部门都在为了争取更多自身利益而开展相关工作。因此，顾客会认为酒店各个部门之间并没有任何联系，不能有效满足他们跨部门的服务需求。另外，酒店没有设定预先计划来处理外部关系问题，导致酒店不能运用预防手段来帮助本公司获得更好的发展环境。3.品牌经营认识有待深入虽然酒店应关注关系的延展性问题，但是万豪酒店在对外关系上的拓展力不强，特别是在品牌创建上，其市场关系依然没有得到有效拓展，不能为顾客提供品牌化服务体验。另外，酒店没有关注如何运用加入公益事业的方式来提升品牌宣传力度，未运用更多渠道、相关措施来拓展品牌效应，过于关注当下的收益而没有设定长期发展战略。4.学习组织缺乏系统管理酒店没有关注内部员工的学习主动性，也没有为员工创建有利的工作学习环境。为了提升员工的学习热情，提高他们的学习动力，酒店还需要设定有效的激励措施。5.员工服务意识薄弱由于酒店行业受各种不利因素的影响，社会各界没有重视该行业的发展状态，并对于该行业的工作人员具有偏见。而本行业的工作人员也没有提升服务意识，服务观念上没有任何改进，没有分析顾客的需求，只是按照自己的理解来开展服务工作。三、深圳万豪酒店核心竞争力的培育（一）加强顾客需求研究管理，努力打造高品位、个性化的服务著名管理战略家约瑟夫派曾说过：“20世纪主要工作为拓展生产规模，以高效的流水线化作业方式来提升工作效率，而21世纪应该更加关注如何满足消费群体的不同需求，体现出个性化服务的价值。”21世纪的消费群体越来越需要个性化、定制化，主要以服务为产品，酒店业更需要为客人提供私人定制式的特色服务，应把顾客当作不同的需求方，为他们提供不同的个性化服务产品，而酒店在开展服务工作过程中，更应关注如何为顾客创建良好的服务氛围。虽然深圳万豪酒店为五星级酒店，但也可以考虑采取团购的方式进行宣传，不仅可以团购客房体验，也可以团购餐饮体验、康体中心体验等，还可以有套餐团购体验，如客房+ADD自助体验、酒吧+客房体验等，以一定的折扣吸引消费者，尤其是热衷于团购消费的年 轻消费者。（二）加强品牌的建设和经营深圳万豪酒店开业不到两年，相比于深圳的五星级酒店，如瑞吉酒店、香格里拉酒店等酒店的知名度稍显逊色，为提高酒店知名度，应采取大量的宣传方式提升对外影响力。可以采用影院剧院宣传，在海岸影城、保利剧院，在播放广告的时段播放深圳万豪酒店的宣传广告和所做的公益事业广告，在影院的消费者以年轻消费者居多，其中勇于尝试新事物的消费者几率大，且播放公益活动广告，在公众面前树立了良好的形象，成功率相对较高。（三）提高各部门协作能力第一，定期召开部门座谈，了解部门间协作状况，将部门与部门间工作所遇到的困难进行有效的沟通和解决。第二，有效增加团队凝聚力，增强默契度的活动。如外出素质拓展等，使各部门同事增加对彼此的了解，从而能够积极应对工作上遇到的难题并有效解决。（四）加强员工培训，加强服务意识1.酒店内部员工培训进行有针对性的解决，并做好后期的适当检测及反馈；定时召开培训会议，进行培训员的内部沟通与学习，营造良好的学习氛围，加强部门间的协作能力。2.加强外包服务人员的培训由于入住率及宴会举办规模方面的不确定性，当入住率过高、宴会规模较大、酒店自有人力不够充分时，酒店会采用相关服务外包，即雇佣人力公司的临时工，但临时工的职业素养和专业技能不足，出现拖沓、服务不到位等，导致服务质量低劣，达不到客人的预期效果。因此，应加强对临时工的筛选及业务培训，达到酒店相关业务服务标准后，才可进行长期合作。四、结论由于国内以及国际上都在开展残酷的市场竞争活动，酒店行业更应积极寻求发展机会，不断培育自身核心竞争力，创建良好的品牌效应。以规范化管理为基础，逐步提供更多个性化服务，体现出核心竞争力，促进酒店能够长期稳定发展。实时观察顾客的需求，并依据他们的需求变化来调整服务产品，不然将无法保证自身的优势竞争地位能长期存在。另外，企业在开展竞争活动过程中，还需要了解竞争对手的运作情况，设定适用于自身的未来发展战略，通过长期努力来确保企业拥有更好的发展前景，关注人力资源管理工作，建立更加高效的工作队伍，助力企业能在本行业中获得更多发展机会。（作者单位：大连财经学院）
篇三：万豪酒店的文化
万豪酒店介绍 ppt 某某某 讲课人 拢走，轻快无比来到我面前，带着我出门。我已明了他的心意已决，他去拜见;竹林七贤;，把酒言欢，不在话下。什么愁绪，什么悲欢离合。全在这杯酒中了;;。至此之后，沦落江湖，大好河山浏览无数，浪迹天涯，留诗无数。又是一个明月夜，月痕分明，主人诗兴大发，他带着我寻觅舞台，想抒发己志。船静静浮在水上，默默地望着月亮，一切毫无征兆，他以一个漂亮的姿势入水，水面仅微颤了一下又归于平静，只剩下我孤独地在水上打漂，这 企 业 文 化 \ 产 品 宣 传 \ 企 业 介 绍 \ 企 业 宣 传 汇报人：某某某 2020 LOGO 就是我的主人的;葬礼;？！我叹息，随即也缓缓滑入水中;;诗酒常伴，不离不弃，无怨无悔。你生活的时代，是最繁华的盛世，与你相伴的日子，是我最憧憬的时代，即使我只是一个毫不起眼的歪嘴葫芦酒壶;;"诗情画意作文600字 ;诗造就了情，画描绘了意。现实社会中，又有多少人能体会古代百姓那种悠哉游哉的情趣呢？从小学到中学，有;陶渊明的朵朵菊花点缀了朦胧的南山，龚自珍的片片落红幻化成软软的春泥，晏殊的独自徘徊寂 LOGO 寞了曲径通幽，温庭筠的脉脉斜晖笼罩着悠悠的碧水;陪伴着我，令我感到丝丝诗情画意，整个人就像融入了陶渊明、龚自珍、晏殊和温庭筠的诗中，不能自拔。现在的诗好像遗失了古代的神韵，也没有了那种令我不可自拔的感觉，是因为自身因素么？我也弄不懂，我只知道，每当学习古诗，我都有一种难以表达的情感，还记得有一首令我难以忘怀的诗;;《梦游天姥吟留别》，描写了一幅梦境般的景象，不受物质限制、欢乐的理想世界，表明作者心 Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. 01 Click here to add text, click here to add text 请添加文本内容 Click here to add text, click here to add text 请添加文本内容 02 Click here to add text, click here to add text 请添加文本内容 03 Click here to add text, click here to add text 请添加文本内容 04 Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Cooperation and win-win Thanks for your watching
篇四：万豪酒店的文化
Star t 酒店管理 万豪国际集团 1 . 目 录 CONTENTS 1 集团概况 2 旗下主要品牌 3 特色服务 4 经营之道 5 人力资源 2 . 万豪简介 収展历程 品牌一览 公众评价 集团概况 第一章 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源 4 集团概况 3 . 万豪简介 | MARRIOTT INTRODUCTION 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 人力资源 7 仸职员工375,000名 遍布全球 122 个国家和地区 30个酒庖品牌 2016 财年录得收入逾 170 亿美元 全球领先的酒店管理公司 企业名片： 公司由 J. 威拉德 (J. Willard) 和爱丽丝·马里奘特 (Alice Marriott) 创办，近 90 年来由马里奘特家族领导人执掌运营。
总部位亍华盛顿特区周边的马里兮州贝塞斯达。
4 . 创始人 | FOUNDER 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 人力资源 6 01 姓名： J. Willard Marriott 02 姓名： Alice Sheets 03 姓名： J.W. “Bill” Marriott 1927 年，J. Willard Marriott 开设了只有九个座位的根汁汽水庖，幵逐渐将乊収展成为 Hot Shoppes 连锁餐厅。
在接下来的 58 年中，他建立幵丌断扩展万豪国际酒庖品牌，而品牌建立収展所依赖的指导原则至今仌然深深根植亍公司的企业文化中。
无论在生活迓是工作中，Alice Sheets 都是 J. Willard Marriott 必丌可少的重要伙伴。
她亲身参不了万豪国际酒庖的収展过程，而她的无私奉献精神也通过一年一度的 Alice S. Marriott 社区服务奖得到収扬和延续。
J.W. “Bill” Marriott, Jr.是万豪集团的创始人威拉德·马里奘特（J. Willard Marriott）的儿子，仍小在家族企业中长大，因此很早就对酒庖业产生热情。
在执掌公司大权的 50 多年间，他将万豪国际酒庖逐步収展成为一个在全球超过 73 个国家拥有逾 3,700 家酒庖的国际酒庖企业。
5 . 发展历程 | DEVELOPMENT HISTORY 1927 亍华盛顿 创立啤酒小庖 起名为“热卖庖” 后来迅速収展成为知名连锁餐厅 1957 亍华盛顿 开设首家万豪（Marriott）酒庖 1983 在美国 开设首家万怡 （Courtyard）酒庖 1984 于华盛顿 开设JW万豪（JW Marriott）酒店 1987 收购“旅居”连锁酒庖 同年推出经济型公平套房（Fairfield Inn）和万豪套房（Marriott Suites）两大新品牌 1995 收购顶级连锁豪华酒庖丽思卡尔顿(Ritz-Carlton） 1997 收购万丽连锁酒庖公司及其下属新丐界连锁酒庖华美达国际连锁酒庖 2016.9.23 完成幵购喜达屋酒庖不度假酒庖国际集团 全球最大酒庖集团诞生 以公司创办者的名字命名。
JW万豪酒庖品牌是在万豪酒庖标准的基础上升级后的超豪华酒庖品牌。
白金五星级 九十年史诗历程 九十年风云典范 九十年见证实力 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 人力资源 5 6 . 品牌一览 | OUR BRANDS 奢华品牌 高级品牌 精选服务品牌 长期住宿 收藏 W 酒庖 艾迪逊酒庖 JW万豪酒庖 丽思卡尔顿酒庖 瑞吉酒庖 宝格丽酒庖 豪华精选酒庖 丽思卡尔顿隐丐精品度假酒庖 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 人力资源 9 万豪酒店集团 Classic （经典酒店） Distinctive （特色酒店） 经典奢华 特色奢华 在成功收购 Starwood Hotels & Resorts（喜达屋酒店集团）之后，Marriott International（万豪酒店集团）已经成为了全球最大的连锁酒店集团，旗下的酒店品牌总数达到了30个。目前，万豪集团将30个品牌分为了两个大类：“Classic（经典酒店）”和“Distinctive（特色酒店）”。这一分类原则适用于万豪旗下所有的酒店品牌，不管是高端酒店还是奢侈酒店。
7 . 公众评价 | PUBLIC EVALUATION 连续9年被《财富》杂志评为“最佳雇主”之列 最出色的雇主 全球最具道德精神的公司 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 人力资源 10 《拉丁风格》杂志—评选万豪为“50家少数种族最理想工作的美国企业” 之一 《多元化公司》杂志—评选万豪为“50家最能包容丌同人士的企业” 之一 《Hispanic》杂志—评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家工作地点” 之一 《职业母亲》杂志—评选万豪为“妈妈上班族最理想工作企业”之一 《华盛顿人》杂志—评选万豪为“理想工作企业” 8 . LOGO集锦 万豪品牌宣传片 典型品牌 中国区収展叱 旗下主要品牌 第二章 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源 集团概况 11 9 . 10 . 典型品牌 | MAJOR BEANDS 旗下主要品牌 集团概况 特色服务 经营乊道 人力资源 14 02 JW 万豪酒店 贴心的服务来源亍每一个用心工作的员工。
03 万丽酒店 我们用超越传统商旅体验的极致服务来放飞您的想象力，幵让您身心愉悦。
04 万怡酒店 我们致力亍让雄心壮志的旅行者在充满创造力和能产生兯鸣的环境中获得自己所想。
丽思卡尔顿酒店 至尊服务带来极致体验，顾客闭上眼睛即可感叐到简单的回归。
01 11 . 典型品牌 | MAJOR BEANDS 旗下主要品牌 集团概况 特色服务 经营乊道 人力资源 14 THE RITZ-CALTON 一个高级酒庖及度假村品牌 分布在24个国家的主要城市 总部设亍美国马里兮州 丽思卡尔顿酒庖 JW MARRIOTT 万豪国际旗舰品牌 经典奢华品牌 遍布全球多个旅游景点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验 JW 万豪酒庖 RENAISSANCE 特色高级品牌 坐落亍丐界各大著名城市的中心位置 毗连旅游景点 万丽酒庖 COURTYARD 经典精选服务品牌 深切了解商务人士的需要 部分酒庖设有免费宽带上网服务，随时化身为流劢的办公室 万怡酒庖 12 . 中国区 | IN CHINA 13家 21家 12家 10家 9家 7家 1家 广东地区 北京地区 海南地区 浙江地区 天津地区 湖北地区 武汉光明万丽酒庖 上海地区 万豪集团在中国 亍1997年迕入中国酒庖业市场，幵亍此后快速収展。前丌久，万豪国际集团不阿里巳巳合作成立合资公司。万豪国际计划未来在亚太地区新增超过100家豪华酒庖。目前万豪国际在亚太地区兯拥有8个奢侈酒庖品牌、113家酒庖，在中国新增的酒庖将占新增酒庖总数的一半左史。在万豪国际集团近日収布的2017财年二季度财报数据中，万豪国际集团的营业额为57.95亿美元，净利润同比增长30%，为4.14亿美元。其中，大中华地区增幅为8.4%。
旗下主要品牌 集团概况 特色服务 经营乊道 人力资源 16 13 . 整体环境 酒庖住宿 配套设斲 服务特点 特色服务 第三章 旗下主要品牌 特色服务 经营观念 人力资源 集团概况 18 14 . 酒店住宿 | HOTEL ROOMS 总统套房 景观套房 儿童套房 贵宾客房 豪华客房 特大床客房 特色服务 集团概况 旗下主要品牌 经营乊道 人力资源 23 15 . 16 . 配套设施 | SUPPORTING FACILITIES 商务中心 高尔夫球场 水疗中心 游戏室 健身中心 美容沙龙 特色服务 集团概况 旗下主要品牌 经营乊道 人力资源 23 17 . 服务特点 | SERVICE FEATURES 完善周到 万豪相信酒店的水平取决于“一个左撇子的客人进入餐厅后，服务员能否通过观察正确地把餐具放到该放的位置上”。
万豪一直在竭力完善服务细节和内容，客人只要来过万豪旗下的品牌酒店，相关差异细节都会被有效记录，以便下次做更为完善周到的服务。
客人可以在网上预订SPA水疗护理和送餐服务，到店就有可口的菜肴送上，因为万豪了解“一个舒服的胃对旅途的重要性”。
在抵达酒店以前，客人会提前五天收到人性化的信息，内容包括旅行目的地的天气、交通、购物、特色餐饮以及地图服务。
特色服务 集团概况 旗下主要品牌 经营乊道 人力资源 21 18 . 市场细分 勇亍创新 秉承理念 网络营销 经营之道 第四章 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源 集团概况 25 19 . 市场细分 | MARKET SEGMENTS 经营乊道 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 人力资源 26 超级细分专家 在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌乊后，“万豪”又开収了一些新的品牌。
在高端市场上，Ritz-Carlton (丽思卡尔顿)酒庖为高档次的顾客提供服务斱面赢得了很高的赞誉幵倍叐赞赏; Renaissance (万丽)作为间接商务和休闲品牌不Marriott (万豪)在价格上基本相同，但它面对的是丌同消费心态的顾客群体--Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“万丽”的目标顾客则是那些职业年轻人。
20 . 市场细分 | MARKET SEGMENTS 经营乊道 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 人力资源 26 在低端酒庖市场上，万豪酒庖 由 Fairfield Inn 衍 生 出Fairfield Suite (公平套房)，仍而丰富了自己的产品线。
推出了Springfield Suites (弹性套房)比Fairfield Inn (公平客栈) 的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。
位亍高端和低端乊间的酒庖品牌是Townplace Suites (城镇套房)、Courtyard (庨院) 和 Residence Inn (居民客栈) 等，他们分别代表着丌同的价格水准，幵在各自的娱乐和风格上有效迕行了区分。
为了获叏较高的价格和收益，酒庖使Fairfield Suite (公平套房)品牌逐步向Springfield (弹性套房) 品牌转化。
营销行为方式 品牌战略 21 . 品牌战略 | BRAND STRATEGY 01 02 1 2 顾客的信心幵丌是建立在“万豪”返个名字戒者其服务质量上，其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的”。
比如说，顾客想找一个可以承叐得起的旅馆住上3，4个星期，“城镇套房”可能就是其最好的选择，他(戒她) 幵丌需要为“万豪”额外的品质付費，他可能幵丌需要返样的品质，而丏返种品质对他而言可能也没有仸何价值。
一个多品牌的公司则有完全丌同的理念—公司的信心建立在对目标顾客需求的了解乊上，幵有能力创造一种产品戒服务来满足返种需求。
万豪的品牌战略以满足客户需求为基准 经营乊道 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 人力资源 30 22 . 勇于创新 | INNOVATE 的 寻找 丌同品牌间 空白地带 通过调查収现在酒庖市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”戒没有被充足的顾客需求时，公司就会推出针对返些需求的新产品戒服务，返意味着公司需要连续地迕行顾客需求调研。
通过分析可以収现，“万豪”的核心在亍它的顾客调查和顾客知识，“万豪”将返一切都应用到了酒庖品牌上，仍某种意义上说，“万豪”的与长幵丌是酒庖管理，而是对顾客知识的获叏、处理和管理。
如果调查显示某细分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品戒服务特色，那么“万豪”就会将产品戒服务迕行提升以满足顾客新的需求。
如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许多人对一系列丌同的特性有需求，“万豪”将会把返些人作为一个新的“顾客群”幵开収出一个新的品牌。
经营之道 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 人力资源 29 23 . 秉承理念 | IDEA 经营之道 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 人力资源 29 成功经验的兰键是自公司成立乊日起，就以员工和顾客为企业的经营乊重。
威拉德·玛里奘特先生创立的经营思想是: 你若能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
在此基础上，连锁“热卖庖”的成功经营为玛里奘特涉足亍后来酒庖业的収展提供了先天的条件。
广 告 语： THINKING OF YOU 24 . 网络营销 | THE NETWORK MARKETING 经营之道 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 人力资源 29 全球战略联盟 万豪国际公司在几乎丌花费仸何费用的情况下，可以将推广的资料不资料库营销斱案提供给合作伙伴。合作伙伴的成员包括在20个国家的40家航空公司，像威萨信用卡那样的釐融公司和消费者信仸的品牌公司（像美国电话电报公司不赫茨出租车公司）。
合资公司 三大常客计划 万豪网址 万豪网址（Marriot.com） 它是目前丐界上领先的住宿业网址，它产生了万豪国际公司80％的互联网收入。它一个月可以获得800万人次网上访问量。戔至2001年年底，据统计资料显示万豪网址是丐界上最大的旅行网址乊一。
网络营销 阿里巳巳集团不万豪国际联合宣布达成全面戓略合作：双斱将成立合资公司，全面运营万豪旗下所有线上中文官斱平台，包含万豪中文官斱网站，万豪无线端中文App，飞猪万豪官斱旗舰庖等。同时，万豪集团旗下会员体系也将不阿里巳巳的“88会员”体系全面打通。
25 . 企业文化 核心价值观 以人为本 采叏措斲 人力资源 第五章 旗下主要品牌 特色服务 经营之道 人力资源 集团概况 32 26 . 人力资源 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 33 1 核心价值观 以人为本 2 3 4 诚实正直 5 感恩回报 追求卓越 勇亍创新 人才是一个企业的支柱，正是基亍返一认识，万豪酒庖集团才将“人”提高到了一个至兰重要的高度。
企业文化 | COMPANY CUITURE 27 . 以人为本 | PEOPLE ORIENTED 员工答谢周 建立公平的竞争机制 尊重员工个人价值 重视感情投资 优厚的员工待遇 管理者作风亲民 家庭同乐日 伙伴意见调查 沟通无间道 晋升制度完善 高层管理人士绝大多数仍集团内部提拔 凡事逾循万豪六大核心价值 一人一票公投最佳员工 定期对员工迕行培训戒深造 采取措施 人力资源 集团概况 旗下主要品牌 特色服务 经营乊道 33 28 . 以人为本 | PEOPLE ORIENTED 成功有活力的企业，都能紧贴时代脉搏，故万豪规定员工每人每天都有15分钟培训，内容由主管负责。平日则提供网上学习，让员工灵活增值，拿叏Passport to Success。每位主管都需要学懂15种重要技巧。每位经理每年均需上足40小时培训，鼓励同事自行安排。培训项目针对基层，中层，高层丌同的管理...
篇五：万豪酒店的文化
」丨企业管理丨万豪国际酒店管理集团关爱员工文化探析□ 賡 君 腾 丹 董 帅摘 要 ：关爱员工文化是万豪酒店集团独特的、优秀的企业文化，也是推动万豪酒店集团发展壮大的不懈动力。笔者通过挂职金茂 深圳JW 万豪酒店，全面细致地了解了万豪酒店管理集团的“关爱员工”集团文化 ，从八 个方面论述了万豪酒店关爱员工文化体现，较为 全面地介绍了万豪酒店在人力资源管理方面的独特之处，为企业或酒店人力资源管理提供些参考。关键词:人力资源；关爱员工；万豪酒店一、金茂深圳 JW 万豪酒店挂 职概述2016年7月 19日一8月2 2 日，在万豪家族基金会的组织下，笔者有幸在金茂 深圳 JW 万豪酒店挂职锻炼。挂职期间，参 加了酒店新员工入职培训，并先后工作 于餐饮部(中餐厅、西餐厅、行政酒廊、宴 会 部 )、前厅部(礼宾部、前 台 、前厅办公 室 、商务中心与行政楼层)、客房部(楼层 清洁、 PA 、洗衣房、行政楼层)、工程部(办 公 室 、空 调 系 统 ）、人力资源部(办公室） 以及收益管理部门（与相关主管约谈）。
工作期间，笔者以顾客身份体验了该酒 店曰本餐厅、中餐厅、西餐厅的菜品，洗 衣服务,游泳池与健身房等基础设施，近 距离感受了万豪酒店的卓越待客之道。2015年 ，万 豪 收 购 喜 达 屋 酒 店 管 理集团成为全球第一大酒店管理集团。
2016年 ，万豪国际集团被美国《财 富 線 志评为“100家最佳雇主”，其已经连续9 年获此殊荣。通过笔者一系列的探究分 析,认为万豪卓越的业绩来自万豪酒店 集团优秀的管理。在众多的国际酒店管 理集团中，无论是企业理念、服务技能、 制度等都有大同小异、殊途同归之感，但 在关爱员工方面，万豪却独树一帜，“照 顾好员工，他们才能照顾好客人”是万豪 酒店文化的独特之处。因此，笔者结合挂 职体验，特做如下调研分享。二、万豪国际酒店管理集团 关爱员工文化探析1.以人为本的酒店文化。酒店业界 都普遍推崇“顾客永远是对的”“客人是 上帝”的服务理念。因此，很多酒店在对 待员工方面，总是将顾客的利益置于员 工利益之上，当顾客与员工利益冲突时， 不惜牺牲员工利益去迎合顾客需求，看 重客人买单机会和酒店营业额上升。但 万豪在对待员工方面与众不同，万豪酒 店文化特色是让员工满意、让员工开心。
在万豪员工是酒店的客人，人力资源部 的主要责任就是围绕万豪“以人为本”文 化服务员工。在万豪集团，人力资源部是 除市场销售部门之外最受重视的一个部 门，以下内容就体现了万豪“以人为本” 的酒店文化。在万豪旗下一个酒店，有位 人力资源经理在午后工作巡查中发现有 位员工偷吃餐厅餐台上的食品。根据酒 店管理规定，偷吃提供给客人的食品属 于严重违规行为，将受到酒店严厉处罚。
但 是 ，这位人力资源经理没有这么武断 处 理 ，而是关切地询问该员工是否知道 酒店员工不允许偷吃提供给客人食品的 规定,当得到该员工知道的答案后，该人 力资源经理继续关切问到，那你知道为 什么还要偷吃提供给客人的食品呢？这 位员工在看到人力资源经理关切的目光 后 ，才坦诚告知，由于今天中午员工食堂的饭菜质量不好，不合胃口，他一点东西 都没吃，现在实在饿得受不了，就情不自 禁地偷拿了提供给客人的食品吃。在这 个案例中，万豪的人力资源经理不是简 单处罚员工了事,而是透过这个事件找 寻问题的根源，避免此类事件的再次发 生。这件事情后，人力资源部彻底改进了 员工餐的质量和标准，再也没有出现类 似事件。在万豪当员工出现问题时，管理 层会先反省是否有些地方做得不够，不 是一味地批评员工而是坐下来与员工沟 通交流，透过现象看本质。2.支持员工内部转岗，为员工制定 职 业 发 展 规 划 。万 豪 鼓 励 员 工 敢 说 、敢 做 ，并帮助员工实现理想，另 外 ,万豪与 别的酒店集团的不同点是不希望员工做 老实人。在万豪，如果一位员工在职业发 展规划中表达了有做总经理的意愿，人 力资源部不会判定该员工好高骛远，而 是去帮助他。人力资源部会通过与该员 工的沟通交流，鼓励其朝总经理目标奋 斗 。同时，人力资源部也会告诉该员工， 光有做总经理的意愿是不够的，在万豪 要做一名总经理 ，一 般需要15年的工作 历练,需要经过酒店各部门的历练，需要 拥有什么样的能力，需要接受集团哪些 领导者课程培训等。人力资源部会帮助 该员工制定其个人职业发展规划，鼓励 员工与酒店一起成长。如万豪支持并鼓 励员工内部转岗，在 JW 万豪有位秘书，2 0 1 7 . 9 人 才 资 源 开 发 149 丨企业管理I在该岗位工作已三年，开始出现职业倦 怠 ，她向人力资源提出转岗其他部门的 申请。人力资源部调阅她三年工作的记 录 ，通过评估她的工作能力及各职业素 养 ，得出该员工熟知酒店文化，英语口语 流利，气质较好，适合与客人打交道的结 论 。人力资源部与该员工沟通，推荐她转 岗去做宴会统筹工作，结果该员工在宴 会统筹岗位表现得非常优秀。在万豪，每 一个职业发展阶段都有相应的培训计 划。万豪的培训制度从低层到高层，分为 许多级别，员工级培训包含万豪文化、技 能方面;主管升经理,要参加10个月的基 本管理技能培训;经理升总监，有8个月 的培训;从总监到总经理，有6个月的课 程;总经理级也还有1个课程。3. 中高层管理团队超高比例的内部 提拔机制。在万豪酒店管理集团，中髙层 经理的来源通常有两个渠道:外部的“空 降兵”和内部的“陆战队”。集团中高层管 理团队的用人目标是8 0 % 陆战队及20% 空 降 兵 ，因此万豪集团人力资源部门的 重任就是积极发展自己人，培养更多陆 战队。万豪认为，与对外招聘中高层管理 人员相比，培养自己的人更重要，因为他 理解万豪的文化，知道管理的风格、模式 和系统。通过与金茂深圳 JW 万豪韩总监 交流得知，该酒店中高层管理人员基本 都是万豪自己培养的，同时该酒店也为 中国区其他万豪酒店输出管理人员。万 豪这种内部提拔机制对于提高员工的忠 诚度和加强员工在万豪工作的动力都起 到了非常大的促进作用。4. 员工满意度、员工离职率是考核 管理绩效的硬指标。万豪对经理级的绩 效考核包括营业额、客人满意度、员工满 意度、员工离职率等量化硬指标。就拿美 国来说，原汁原味的万豪文化在美国讲 究自觉性和发挥人的能动性。在美国，万 豪酒店的合同是开放式合同，只有起始 日没有终止日。在 中 国 ，很多酒店有“过 失单”管理办法 ， 一 个员工拿到三张就会 被辞退，万豪文化里没有过失单，而是劝 导与辅导，与员工沟通督促其改进，而不 是随意辞退〇在金茂深圳 JW 万豪酒店，笔者发现总经理也常常强调员工满意度、 员工离职率，关爱员工文化从上到下都 贯彻得较彻底，整个酒店员工的工作幸 福感也很强。5. 加薪与奖励员工制度。万豪有严 格的加薪和奖励制度，避免员工产生惰 性 心 态 ，鼓励付出更多的员工能得到更 多的回报和奖励。万豪采用积分法，专门 有一*个证书 ：Guest Service Awards (客人 服务奖)。比如员工得到客人的一封表扬 信 ，可以获得一个小贴,5个贴换一枚奖 章 ，鼓励员工为客人提供更优质的服务。
每 年 ，集团在全球、亚太区、中国区都会 评 选 最 佳 经 理 、最 佳 领 导 者 、最佳员工 等;每个酒店每个月、每个季度也都会评 选最佳员工和最佳管理人员。万豪会在 员工食堂做一个名人堂，所有在职的最 佳员工照片都会贴在上面。虽然万豪有 奖金、免费入住酒店房间、去其他国家的 万豪酒店度假等奖励，但这种上名人堂 荣誉感比所有物质奖励更加有效，更能 满足员工的心理需求以及其对荣誉感的 追求。6. 重视继任者计划。万豪集团非常 重视继任者计划，每位经理在岗工作时 就必须选出三位继任者。这三位继任者 不是靠主观^5向选择，而是根据内部选 拔体系，根据继任者计划，酒店要与三位 继任者逐个谈心，并进行评比，确定候选 人位次。每位继任者的个人特点、个 性 、 想 法 、下一步职业发展规划等都会全部 备 案 ，是一个完整的内部选拔体系。选择 继任者时，应结合绩效，分析继任者是不 是 “ready to move ”,分析这个人是成长阶 段还是已经成熟。另外，三个继任者的情 况都有一份长达八页纸的评估结果，并 按时汇报给总经理。7. 招聘中量体裁衣,让每个员工找 到适合自己的岗位。万豪人力资源管理 人性化也体现在招聘员工中，万豪招聘 员工的原则是招聘到合适的员工，并放 在合适的岗位上，给员工创造一个发挥 自身价值的舞台，让每个员工找到适合 自己的岗位。在万豪招聘首先要分清几 个层次,对于管理人员，除了他要满足一定的知识、技能要求外，需要比较耐心、 通情达理、不武断、善于分析，对于管理 人员而言，万豪更重视的是他在文化、风 格等软性问题上的适合度;对于一线员 工 ，万豪的原则没有变，就是要挑选适合 服务业的员工，除了技能以外，性 格 、气 质 、人品都要考虑。万豪人力资源经理曾 分享过一个案例，有一天，一位大堂服务 生在给客人递烟灰缸时候，由于工作繁 忙 ，没有按服务要求做到轻拿轻放，放置 声音过大引起了客人的抱怨。对于客人 的抱怨，如果是有经验的服务员会马上 认识到自己的错误，立即向客人道歉，平 复客人的抱怨心情。但这位服务员性格 倔强，不但不向客人赔礼道歉，反而与客 人理论、辩 解 ，最后居然与客人打起来， 伤到了客人。万豪人力资源经理谈到，这 个案例是他招聘员工中的一次失败案 例 ，万豪招聘员工时，会更多考虑具有开 朗性格，高情商，有强烈服务他人意愿特 质的人加入万豪酒店大家庭。因此，万豪 在面试员工的时候，人力资源经理往往 会特意出一些题目考察该应聘者是否具 有服务他人的强烈意愿。在金茂深圳 JW 万豪，笔者挂职历经多个部门，发现员工 的性格、气 质 、谈 吐 、技能等都非常适合 所从事的工作岗位，其中的奥秘就是万 豪在人力资源方面的量体裁衣，让每个 员工都能找到适合自己的岗位。8.在宾客冲突中维护员工的利益。
在酒店运营中，常常会遇到客人和员工 发生冲突的事件，万豪的原则是:客人和 员工之间的冲突，如果是服务不当造成 的 ，那毫无借口，肯定会处理员工;但如 果是客人无理取闹，侮辱了员工，会绝对 站在员工这边支持他。万豪这一原则和 酒店业普遍遵从“顾客是上帝”“顾客永 远是对的”“第一条:顾客永远是对的； 第二条:如果顾客错了，请参照第一条” 很不一样。万豪的人力资源经理解释说： 如果员工利益或权益受到不文明顾客的 侵 犯 ，作为雇主的酒店方不站在维护员 工利益的立场，结果就是会失去员工的 信任和忠诚，与万豪“以人为本”的酒店 文化也是不相符的。公开维护员工的利1 5 0 人 才 资 源 开 发 2017.9 丨企业管理丨益 ，万豪独树一帜，无不透露着对员工的 关爱。三、万豪国际酒店管理集团 发展总结2016年 ，万豪国际酒店管理集团收 购喜达屋酒店管理集团后成为全球第一 大酒店管理集团，其发展壮大的背后折 射出了万豪卓越的管理之道。关爱员工 文化是万豪酒店集团独特的、优秀的企 业 文 化 ，也是推动万豪酒店集团发展壮 大的不懈动力。“照顾好员工，他们才能 照顾好客人”是万豪酒店创始人玛里奥 特先生提出的管理理念。万豪从1927年 小酒馆做起，到今日拥有庞大的酒店帝 国，万豪酒店集团深深懂得这个道理，并 在酒店管理中积极倡导和实践关爱员工 文 化 。比较中国的民族酒店品牌，虽然这些酒店管理集团旗下都有2( T 30座酒 店 ，有的民族品牌酒店集团通过管理输 出，管理近百家酒店，但相比万豪在全球 4000多家酒店管理的规范性、品质的稳 定性,差距就大的多。这其中的奧妙笔者 认为是对顾客的尊重，对制度的执行，对 文化的坚守，对员工的关爱。四、结语酒店经营管理是否坚守酒店是为 顾客带来愉悦、身体和心灵得到满足、憩 息 、慰藉的地方;酒店经营管理是否坚守 把员工当作企业最大的资产对待，关爱 员 工 ，让员工有归属感和幸福感等。笔者 2016年暑假挂职锻炼近一个月中，管中 窥豹地体验和领悟了万豪在关爱员工方 面的独特之处。笔者将体验与领会到的 八个方面分享出来，以期对我国的酒店人才培养以及其他酒店学习万豪的管理 之道有所帮助。（作者单位:成都信息工 程大学银杏酒店管理学院。）参考文献：[1] 孙 久 东 ，刘勇■员工心理关爱 助 推 文 化 落 地 LJ ].中 国 电 力 企 业 管 理，2013⑶.[2] 儒 侠 . 关 爱 员 工 的 民 营 企 业 家 — 重 庆 陶 然 居 饮 食 文 化 集 团 总 裁 严 琦 [ J ].重庆与世界，2〇〇4⑶.[3] [ 美 ] 小 比 尔 • 马 里 奥 特 ，凯 蒂•安•布朗.毫无保留[ M ].陈磊，译.杭 州:浙江人民出版社，2016.[4] 薛 秀 芬 . 中 外 酒 店 集 团 比 较 研 究 [ M ].北 京 : 北 京 师 范 大 学 出 版 社 ,2015.企业人力资源管理创新分析□ 刘 虹摘要: 近几年，我国经济有了较快的增长，企业和集团在市场上的竞争力与日俱增，而人力资源作为企业和集团招揽人才的重要 部门，该管理工作起到了关键性作用。我国的企业人力资源管理存在一些问题，如人力资源利用率较低，人力资源管理人员的综合素质 有待提升，人力资源管理技术有待进一步改革和创新等。为了实现人力资源管理的长远发展，人们不仅需要学习新的人力资源管理知 识 ，在管理工作中做到以人为本，把这项工作落到实处，充分的体现该部门的有效价值和重要作用，还要将管理和人才的选拔进行有效 链接，进一步带动人力、物力的创新发展。关键 词:人力资源管理;创新;企业当今时代是信息技术飞速发展的时 代 ，全球经济得到了较快的发展，从企业 自身角度来讲，只有不断进行人力资源 管理...
篇六：万豪酒店的文化
万豪酒店分布城市与简介 对分布在全国各大城市如： 北京、 苏州、 三亚、 重庆等城市的32 家万豪酒店进行简要介绍！ 北京（五家） 1.北京海航大厦万豪酒店 酒店地址： 北京市朝阳区霄云路甲 26 号 北京海航大厦万豪酒店（ Marriott Beijing Northeast） 位于北京市朝阳区霄云路中段， 毗邻第叁使馆区， 距中央商务区（ CBD ） 1. 5 公里， 距首都国际机场仅 20 分钟车程。
酒店位置优越、 交通畅达、 环境怡人。
北京海航大厦万豪酒店（ Marriott Beijing Northeast） 是一家国际标准的 5 星级绿色环保商务酒店， 拥有 321 间豪华客房及商务套房， 并设有大型宴会厅及各类会议设施，中餐厅、 西餐厅、 浪漫酒吧、 异域特色餐厅、 健身中心等一应俱全， 是现代商务、会议、 旅游下榻及会客的理想之所。
北京海航大厦万豪酒店（ Marriott Beijing Northeast） 由中国知名的企业 - 海航集团投资兴建， 北京科航投资有限公司 具体承建， 并由着名的国际酒店集团负 责运营管理 餐饮服务 万豪咖啡厅： 拥有150个座位， 开放式厨房， 提供以亚洲风味为主的各式美食彩海轩中餐厅： 以海鲜为主题的时尚潮流中餐厅， 汇聚香港和四川 风味， 提供208个座位， 6个配有独立洗手间的包房 支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 东方卡、 万事达卡、运通卡、 大莱卡、 JCBcard 位置距离 酒店靠近燕莎商圈距离燕莎1. 5公里， 步行15分钟， 酒店距离： 北京首都国际机场20公里车程30分钟， 酒店距离： 北京火车站7公里车程20分钟， 酒店距离：东直门10公里车程20分钟左右， 酒店距离王府井10公里车程20分钟 2.北京紫檀万豪行政公寓 酒店地址： 北京市朝阳区建国路 23 号 北京紫檀万豪行政公寓168套时尚风情的房间， 70％ 的客房拥有露台 ， 奥运级专业24小时健身中心， 25米室内 恒温游泳池及蒸汽桑拿设备和特大儿童专用 游戏区， 拥有完善影音系统， 42寸平板电视和 DVD 机， 宽敞的衣橱空间-多 间客房主卧室提供步入式衣橱， 独立温度调节器， 语音留言信箱、 传真接口 、 国内 及国际双线无绳电话， 淋浴房及超大浴缸, 每间客房都设有干衣机。
餐饮服务 餐厅/住客餐厅： 可为客人提供新鲜的欧亚食材早餐， 可零点中餐和晚餐。
支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 万事达卡、 运通卡、大莱卡、 JCBcard 位置距离 距北京国际机场20公里； 距北京西站15公里； 距市中心8公里； 距中国紫檀博物馆500米； 距******8公里； 距王府井7公里； 酒店提供免费班车： 线路： 酒店－ － 华贸中心办公楼－ － 万达广场－ － 嘉里中心办公楼 （ 周一至周五早08：25出发， 节假日 除外）， 详细情况及线路、 时间可询问酒店前台。
3.北京 JW 万豪酒店 酒店地址： 北京朝阳区华贸中心建国路 83 号 北京 JW 万豪酒店位于朝阳区东四环 CBD 商业中心， 华贸中心广场内 ， 毗邻新光天地购物中心， 万达广场， 沃尔玛超市， 由著名的万豪国际管理集团管理。酒店设施豪华， 交通便利。
酒店所有客房均提供具有 JW 万豪品牌的全新 “Revive”舒适床具， 此外， 酒店还设有不吸烟客房和为满足残疾人士需要的特殊房间。
酒店设施奢华、 温馨， 房间大屏液晶电视， 冰箱， 保险箱等基础设施一应俱全， 宽敞舒适的洗浴间让商务人士更加愉悦。
酒店开业时间2007年11月 ， 楼高23层， 客房总数588间（ 套）。
餐饮服务 亚洲风尚： 提供各式亚洲美食， 开放式厨房设计， 供应早， 午， 晚餐； CRU扒房： 提供优质的牛扒及新鲜的海鲜， 供应午， 晚餐； 大堂酒廊： 提供各式鸡尾酒特饮、 精美小点和下午茶； 龙吧： 提供酒水。
支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 万事达卡、 运通卡、大莱卡、 JCBcard 位置距离 酒店位于朝阳区东四环 CBD 商业中心， 华贸中心广场内 ， 毗邻新光天地购物中心、 万达广场、 沃尔玛超市， 交通便利。
-距离天安门广场8公里， 乘坐出租车约20分钟； -距离北京国际贸易中心2公里， 乘坐出租车约10分钟； -距离首都国际机场25公里， 乘坐出租车约45分钟； -距离北京站6公里， 乘坐出租车约15分钟； -距离北京西客站17公里， 乘坐出租车约30分钟。
4.北京万豪酒店 酒店地址： 北京市东城区建国门南大街 7 号 北京万豪酒店是由万豪集团管理的豪华型涉外酒店， 酒店邻近北京火车站，周边高档商厦林立， 国家各大部委环绕周围。
北京市中心这家精美的地标酒店拥有各类客房， 装饰典雅， 提供万豪标志的“全新床上用 品”。
会议空间占地4, 000 平方米， 堪称北京酒店业内 最大的场地之一， 会议室、 无柱宴会厅配有高速因特网， 并可灵活布置以满足宾客的不同需求。
北京万豪酒店不仅有倍受青睐的住宿和会议设施， 还有众多 餐厅、 酒吧和娱乐场所， 为宾客带来别具一格的美食娱乐享受。
酒店设施齐全、 服务周到， 提供“泉” 水疗中心、 健身中心、 室内 温水泳池、 24小时客房送餐服务、 洗衣房、 金钥匙服务和私人管家， 带给宾客难忘的住宿体验。
酒店开业时间2008年8月 ， 楼高22层， 客房总数1, 312间 （ 套）。
餐饮服务 霍克餐厅 Hawka： 亚洲风情餐厅， 供应东京、 曼谷、 孟买和香港等各地美食；珍珠中餐厅 Pearl： 以中国珠江三角 洲地区美食为主打菜， 设有大餐厅和9间餐厅雅间； 城墙小馆 CityWallBistro： 全天营业， 供应早餐、 午餐和晚餐，主营西餐， 品种多 样； 酒廊 TheLounge： 双层开放式酒吧， 由九根巨大石柱支撑而成， 提供鸡尾酒或下午茶； 普洛文斯餐厅 Provincia： 源于意大利，主营美味比萨、 意大利面条和各种西班牙式开胃菜。
支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 东方卡、 万事达卡、运通卡、 大莱卡、 JCBcard 位置距离 酒店位于繁华商业区， 紧邻二环路， 靠近北京站和建国门外使馆区， 交通十分便利。
-步行5-10分钟可达地铁2号线“北京站” 站； -距离北京站0. 5公里，步行约5-10分钟； -距离秀水街2. 5公里， 乘坐出租车约5-10分钟； -距离天安门广场4公里， 乘坐出租车约10分钟； -距离王府井3. 5公里， 乘坐出租车约10分钟； -距离国贸中心4. 5公里， 乘坐出租车约15分钟； -距离北京首都国际机场30公里， 乘坐出租车约35分钟， 亦可乘坐地铁2号线至东直门换乘机场快轨；-距离北京西站13公里， 乘坐出租车约25分钟。
5.北京金域万豪酒店 酒店地址： 北京市海淀区西三环北路 98 号 北京金域万豪酒店是按照万豪集团国际标准建造的酒店， 由全球最大的酒店管理集团之一——万豪国际酒店集团管理。
酒店位于北京城西海淀区， 毗邻玉渊谭及太平洋海底世界， 与师范大学、 工商大学咫尺之遥。
交通十分便利。
酒店拥有各类豪华客房及套房， 客房内 备有办公桌、 国际直播电话及留言信箱、 高速宽带互联网、 豪华大理石浴室、 独立控制空调等配套设施； 酒店设计秉承法兰西高贵脱俗的格调， 重现法国宫廷昔日 风采， 带给每一位宾客与众不同的异国情调。
酒店的万豪豪华殿会厅， 可同时容纳400位客人， 另 有4间 VIP 会议室及各种先进的会议视听设备， 确保客人的活动能够圆满举办。
酒店还设有游泳池、 网球场等齐全的休闲健身场设施； 万豪咖啡厅为客人提供新鲜的海洋之旅。
酒店开业时间2002年10月 25日 ， 楼高18层， 客房总数169间套。
餐饮服务 万豪咖啡厅： 供应极其独特的休闲美食， 精致的早餐、 午餐及晚餐自 助餐；大堂酒吧： 供应鸡尾酒、 各式饮料、 便餐或小吃。
支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 万事达卡、 运通卡、大莱卡、 JCBcard 位置距离 酒店座落于航天桥环岛旁， 邻近太平洋海底世界及玉渊潭， 位置优越， 交通便捷。
-至首都师范大学步行约10分钟； -至玉渊潭步行约15-20分钟； -距离 北京动物园4公里， 乘坐出租车约10分钟； -距离北海公园7公里， 乘坐出租车约20分钟； -距离颐和园10公里， 乘坐出租车约25-30分钟； -距离北京西站5公里， 乘坐出租车约15分钟； -距离首都国际机场40公里， 乘坐出租车约60-80分钟。
上海（四家） 6.上海万豪虹桥大酒店 酒店地址： 上海长宁区虹桥路 2270 号 上海万豪虹桥大酒店位置便利， 距离上海虹桥国际机场8分钟， 距离上海虹桥经济技术开发区以西3公里， 毗邻上海虹桥临空经济园区， 可通过邻近的延安高架桥方便前往市中心、 外滩和浦东区， 并可通过高速公路前往江苏省。
这家豪华的五星级上海酒店拥有313间客房及套房， 可观赏叹为观止的庭院美景。
所有客房均按舒适度和技术设施的国 际标准进行装修， 客房内 提供32英寸液晶电视、 高速上网接入和一流的完善设施。
此外， 这家上海酒店还拥有卓越的会议设施， 不仅具有极大的灵活性， 而且彼此相邻， 非常便捷。
上海万豪虹桥大酒店提供共计1, 900平方米的会议和宴会设施， 可为任何活动提供所需空间。
酒店配备的高科技设施可满足各种高效率会议的需求。
交通距离 上海虹桥国际机场: 距离虹桥机场4公里， 乘坐出租车价格为 RMB11， 时间约为8分钟。
上海浦东国际机场: 距离浦东国际机场55公里， 乘坐出租车价格为 RMB165， 时间约为43分钟。
配套交通： 公交车： 3分钟步行至公交车站点 出租车： 提供出租车服务。
餐饮服务 SharksFinandRice-供应正宗粤菜， 设有9间包间。
GourmetShop-舒适的路边咖啡餐厅， 为您提供丰富的进口 食品和国 产面包、 巧克力、 点心和蛋糕。ManhattanSteakhouse- 供 应 优 质 澳 大 利 亚 牛 肉 大 餐 和 各 种 酒 水 。MarriottCafe-提供休闲餐及时尚的欧式服务。
自 选菜单和自 助餐。
咖啡屋-休闲优雅的酒廊， 各类现场娱乐表演精彩纷呈。
ChampionsBar-时尚运动酒吧，配有32英寸电视， 供应各种茶点并提供现场演出。
支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 万事达卡、 运通卡、大莱卡、 JCBcard 附加选择 加床价： 155. 0 元/张/晚 早餐： 平日 价（ 周一. 二. 三. 四） 188元+15%每位（ 中西式自 助）； 周末价（ 周五. 六. 日 ） 150元+15%每位（ 中西式自 助 7.上海新梅万豪行政公寓 酒店地址： 上海浦东新区商城路 506 号 上海新梅万豪行政公寓座落于浦东陆家嘴金融贸易区的中心地带， 通过仅一箭之遥的复兴东路隧道便能轻松直达浦西。
邻近多 所现代化高科技办公楼， 步行 只需2分钟, 即有多 家汇聚世界奢华品牌的时尚购物中心和众多 休闲娱乐设施可供选择。
酒店周围集世界各地精粹的风味餐厅更可满足您的不同味蕾， 无论是地道的上海小吃还是正宗的港式佳肴， 抑或原味日 本料理和泰国香味应有尽有， 饕餮美食无限享受。
上海新梅万豪行政公寓拥有精致而温馨的酒店服务式公寓，面积由80平房米到精致一居到190平房米的豪华三居， 为每一位客人提供更为舒适、 可心的居住环境。
每间套房均配备全套厨房设备、 双线电话、 语音留言信箱、42寸等离子液晶电视机、 宽带上网， 量身定做的全面性为您服务专线， 只需一个电话， 便有专人为您悉心安排一切， 专业的礼宾服务， 24小时为您提供帮助。
交通距离 浦东国际机场： 距离浦东国际机场39公里， 乘坐出租车价格为 RMB120， 时间约为45分钟。
虹桥机场： 距离虹桥机场19公里， 乘坐出租车价格为 RMB60，时间 约为25分钟。
火车站: 距离 上海火车站10公里， 乘坐出 租车价格为RMB30， 时间约为15分钟。
距离上海南站17公里， 乘坐出租车价格为 RMB55，时间约为20分钟。
配套交通： 公交车： 1分钟步行至公交车站点 地铁： 1公里至地铁2号线(东昌路站) 出租车： 提供出租车服务 餐饮服务 酒廊-供应欧陆式早餐（ 早上）； 供应咖啡/茶水； 还提供客房服务。
支持卡类 Visacard、 牡丹卡、 金穗卡、 长城卡、 龙卡、 太平洋卡、 万事达卡、 运通卡、大莱卡、 JCBcard 附加选择 加床价： 300. 0 元/床/晚 早餐： 81元每位（ 中西式自 助） 8.上海明天广场 JW 万豪酒店 酒店地址： 上海市黄浦区南京西路 399 号 上海明天广场 JW万豪酒店60层的高楼从浦西市区拔地而起, 酒店靠近中心商业区, 距上海博物馆. 上海美术馆. 上海大剧院. 以及南京路的顶级购物中心, 上海外滩等上海众多 文化和历史场所仅几步之遥. 酒店拥有342间公寓客房, 您可在此饱览上海美景, 享受上海 JW 五星级豪华酒店的豪华陈设和商务便利设施. 有多 家餐厅可供选择, 供应地道的菜肴和时令特色菜, 让您在旅途中也能享受到美味佳肴. 这里有24小时酒店健身俱乐部. 豪华的蔓达梦水疗护理中心和室内 /室外酒店泳池. 这家豪华酒店还在同一楼层上提供宽敞的多 功能空间， 面积达1231平方米,适合筹办私密的婚礼和气氛活跃的会议. 交通距离 上海虹桥国 际机场 距离 虹桥国 际机场约 14公里, 乘坐 出 租车 价格约 为RMB42, 时间约为14分钟。
上海浦东国 际机场 距离浦东国 际机场约48公里,乘坐出 租车价格约为 RMB144, 时间约为43分钟. 上海火车站 距离上海火车站约5公里, 乘坐出 租车价格约为 RMB15, 时间约为8分钟. 上海****会展示中心 距离上海****会展示中心约1. 1公里, 乘坐出租车价格约为 RMB11, 时间约为3分钟. 配套交通： 公交车： 2-3分钟步行至公交车站点 出租车： 提供出租车服务 餐饮服务 中餐厅: 位于酒店39楼、 面积约为200平方米、 可容纳人数约为160人、 主要菜系: 粤菜、 点心和上海特色菜、 招牌菜: 烧烤组合、 供应午餐和晚餐. 西餐厅:位于酒店38楼、 面积约为150平方米、 可容纳人数约为110人、 提供最...
篇七：万豪酒店的文化
1. 我们群策群力， 互相尊重， 对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。
我们坚守万豪先生的信念： "同事之间互相关怀照顾， 必定能为客人提供更周到体贴的服务。
" We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to Mr. Marriott" s belief that "If we take care of each other , we will be able to take better care of our guests. " H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 2. 真诚待客， 体贴关怀， 以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。
对客人表现出真诚热情的态度， 时刻全心全意的关注。
Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 3. 笑脸迎人， 亲切招呼每位客人。
以热情有礼， 和蔼可亲的态度与客人交谈。
尽可能用客人的名字来称呼对方。
紧记用适当的言辞， 避免使用俗语和酒店术语。
Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 4. 感谢客人光临， 亲切地向客人说再见， 令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。
Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 5. 预先估计客人的需要， 灵活配合。
贯彻"主动待客"的原则， 留心客人的神态， 查颜辨色， 以提供体贴周到的服务， 令客人喜出望外。
Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests. 6. 对本身的工作岗位了 如指掌。
参加所有工作需的培训课程。
Be knowledgeable about your job. Attend all H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® training courses required for your position. 7. 任何同事收到客人的投诉， 都有责任尽力处理。
运用L. E. A. R. N. 程序， 在自己权利范围内尽力挽回客人的信心， 按照跟进程序来处理客人的投诉， 确保对方称心如意。
H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L. E. A. R. N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted. 8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好， 使客 H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 人在酒店期间得到体贴的服务。
It" s everyone" s responsibility to learn and honor our guests" preferences so we can personalize their stay. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足， 都有责任向上级报告。
It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 10. 一丝不苟地执行清洁标准， 是每位同事的责任。
所到之处均予清洁， 包括前堂和后堂。
Uncompromising standards of cleanliness are everyone" s responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House". 11. 我们有一流的工作环境， 所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。
请勿批评公司， 切勿在客面前抱怨。
以积级的态度表达你对工作环境的关注。
This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 12. 总是能够认出酒店的常客。
Always recognize repeat guests. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 13. 对酒店的情况了 如指掌， 随时能够回答客人的问询。
总是首先推荐本酒店的餐饮服务。
亲自为客人引路， 单是指出方向并不足够。
如果走不开， 至少陪客人走几步。
Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel" s food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® out directions. When this is not possible , take the guest the first three steps. 14. 遵守电话礼仪。
自我介绍。
尽快接听， 不要让电话铃声声响超过三声。
用适当的话语问候来电者。
若要转驳来电或要对方等候， 必须先得到对方同意。
尽量不要转驳来电。
Follow telephone etiquette . Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings . Always request the guest" s H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible. 15. 遵守制服及仪容标准， 包括佩带自己的名牌， 穿着大方得体的鞋袜。
随身携带"基本须知"卡。
保持个人卫生最为重要。
Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance. 16. 客人和同事的安全， 是我们最关注的事项。
了 解在紧急情况时自己应负的责任， 并时刻警觉消防和救生程序。
The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes. 17. 培养安全工作的习惯。
遵守所有工作安全政策。一发现有事故， 意外和危险， 立即向上级报告。
Practice safe work habits. Abide by all job H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor. 18. 保护和照顾酒店的财产。
资源要用得其所。
减少浪费。确保妥善保养和维修酒店的物业和设施。
H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste . Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment. 19. 了 解本酒店和所属部门的目 标。
你有责任与 H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 同事分享你的意见和建议， 尽你所能不断提高营业额、 盈利、客人满意程度和同事的士气。
Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale. H O TE LS . R E S O R T S . S U I T E S® 20. 你得到本酒店授权和信任， 尽你所能处理客人的需要。
必要时， 应请同事帮忙。
思考如何以创新的方法说"是"。
You are empowered and trusted to handle guest needs and problems to the best of your ability. Seek assistance , if needed. Think of creative ways to say "Yes".